Politique de confidentialité et protection des renseignements personnels

Chez Assurances Pérusse inc., l’intégrité des informations et des données transmises par Internet, courriel et par téléphone, ainsi que la protection des renseignements personnels sont d’une importance majeure. Le respect de la vie privée de nos clients et prospects est un élément important dans notre engagement envers notre clientèle. Également, nos représentants ont une obligation de confidentialité en vertu de leur code de déontologie.

Étant assujetti aux lois fédérales et provinciales en matière de protection des renseignements personnels, notamment à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, la Loi sur la protection des renseignements personnels et sur les documents électroniques et à la Loi canadienne antipourriel (C-28), Assurances Pérusse s’engage à protéger les renseignements confiés par nos clients et prospects et voyons à prendre les mesures nécessaires afin de s’assurer du respect de leurs droits.

Définition d’un renseignement personnel

Un renseignement personnel est celui qui porte sur une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier.

Collecte et utilisation des renseignements

Les renseignements personnels recueillis par Assurances Pérusse inc. sont confidentiels; seul le personnel autorisé à donner suite aux demandes y a accès. Le dossier client contient uniquement les renseignements essentiels dont nous avons besoin pour :

Effectuer l’analyse complète des besoins du client ou du prospect;
amorcer une soumission pour le ou les produits ou services demandés;
émettre une police d’assurance à cet effet, si requis.

Collecte d’informations par Google Analytics

Des renseignements anonymes et confidentiels sont recueillis par le biais de Google Analytics pour analyser la fréquentation de notre site Internet www.assurancesperusse.com. Assurances Pérusse inc. utilise ces données uniquement dans le but d’améliorer la qualité des services et des renseignements offerts sur le site Internet.

Informations au dossier

Nous nous efforçons de tenir les renseignements aux dossiers exacts, complets et à jour. Si une personne souhaite vérifier l’exactitude ou apporter tout changement à ses renseignements personnels, elle peut communiquer avec la Responsable de la protection des renseignements personnels dont les coordonnées sont indiquées à la section 11 de la présente politique.

Si la Responsable constate qu’une erreur s’est glissée dans le dossier, malgré toute l’attention que nous y accordons, nous la corrigerons dans les plus brefs délais et informerons la personne concernée.

Consentement du client

Aucun renseignement n’est recueilli par Assurances Pérusse inc. sans le consentement du client ou du prospect.

Soumissions et transactions téléphoniques

Lorsque nous analysons les besoins du client ou prospect, établissons une soumission, une offre de service ou un contrat d’assurance par téléphone :

il est entendu que notre interlocuteur nous donne son consentement et qu’il a également obtenu le consentement de toutes les personnes intéressées ou mentionnées dans la soumission ou le contrat d’assurance qui le concerne. Ce consentement inclut la collecte, la conservation, l’utilisation et la communication de leurs renseignements personnels aux fins établies;
si la soumission ou le contrat d’assurance concerne une autre personne que l’interlocuteur, en tout temps le courtier s’assurera de recueillir le consentement directement de la part de la personne concernée, le tout en fonction de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Pour des raisons d’intégrité des informations, de formation et de contrôle de la qualité du service à la clientèle, il se peut que les conversations téléphoniques soient enregistrées ou écoutées.

En ce qui a trait à l’utilisation de l’adresse courriel, la politique antipourriel de Assurances Pérusse inc. prévoit que ses équipes s’assurent de demander le consentement de façon détaillée et structurée.

Soumissions en ligne

Lorsqu’un client ou prospect complète et envoie un formulaire de soumission par le biais de www.assurancesperusse.com pour différents produits :

il consent automatiquement à ce que Assurances Pérusse inc. ou tout autre cabinet affilié au Groupe Jetté Assurances à utiliser ses renseignements personnels afin d’analyser ses besoins et d’effectuer une soumission pour le produit demandé;
il autorise un courtier de chez Assurances Pérusse inc. ou de tout autre cabinet affilié au Groupe Jetté Assurances à communiquer avec lui par téléphone, par courriel ou d’autres moyens afin de discuter de son dossier, de lui fournir la soumission demandée et promouvoir les produits et services de Assurances Pérusse inc.;
il comprend que l’utilisation de son adresse courriel sera faite conformément à la politique antipourriel de Assurances Pérusse inc., c’est-à-dire une seule fois, si nécessaire, et toujours dans le but de répondre à sa demande;
il comprend que, toujours en vertu de la politique antipourriel de Assurances Pérusse inc., il aura l’occasion, lors d’un contact téléphonique avec le courtier, de confirmer ou de retirer son consentement pour les utilisations subséquentes de son adresse courriel.

Abonnement et désabonnement en ligne

Conformément à la politique antipourriel de Assurances Pérusse inc., à tout moment, il est possible de confirmer ou de retirer son consentement sur l’utilisation de l’adresse courriel par le biais de notre page d’abonnement et de désabonnement en ligne ou en communiquant avec Assurances Pérusse inc..

Protection de la vie privée

Assurances Pérusse inc. applique de nombreuses règles afin de protéger les renseignements personnels:

en aucun temps, les renseignements ne seront rendus publics ou vendus ni communiqués à des tiers sans le consentement du client, sauf pour assurer le service auquel un client est inscrit, pour donner effet à une ordonnance du tribunal ou pour répondre à un organisme gouvernemental autorisé.

Nous devons occasionnellement recueillir ou transmettre des renseignements qui concernent nos clients et prospects. Il s’agit alors d’organismes ou de sociétés juridiquement réglementées et qui ont légitimement le droit de nous les demander ou de nous les transmettre. Ces organismes ou sociétés dépendent des produits ou services financiers et de la province où vous êtes situé. Il s’agit, par exemple :

des courtiers d’assurance ou des experts en sinistres;
des assureurs, réassureurs et institutions financières ou des organismes responsables de leur réglementation;
du Fichier central des sinistres automobiles et de la Société d’assurance automobile du Québec ou d’une autre province;
des agences d’analyse de données sur le crédit, les risques et les sinistres;
etc.

Dans tous les cas, nous déployons les meilleurs efforts pour nous assurer que le droit à la confidentialité sera respecté.

Transmission d’informations par courrier électronique

Assurances Pérusse inc. ne se tient pas responsable de tout dommage découlant de l’interception, de la perte ou de la modification de tout courriel qui nous est transmis.

Lorsque nos clients et prospects transmettent de l’information par courriel, cette communication n’est pas sécurisée. Nous recommandons donc d’user de prudence lorsque des informations confidentielles nous sont transmises par courriel (ex. : numéro de police, adresse, etc.).

Responsable de l’application de la politique

La responsable de l’application de la présente politique au sein de Assurances Pérusse inc. est : Responsable de la protection des renseignements personnels

Valérie Pérusse

ASSURANCES PÉRUSSE INC.

243, rue Laroche

Sainte-Croix QC G0S 2H0

Téléphone : 418-701-3270

Sans frais : 1-866-796-2670

Télécopieur : 418-701-3271

Courriel : valerie@assurancesperusse.com

En cette qualité, la Responsable voit notamment à ce que les employés et représentants du cabinet prennent connaissance de l’énoncé de la politique et qu’ils soient formés en vue de son application conforme.

Conformément à la loi, la Responsable veille à la création, au maintien et à la mise à jour d’un registre des incidents de confidentialité. Sur demande par la Commission d’accès à l’information, une déclaration de ce registre lui est transmise.

Environnement de travail chez Assurances Pérusse inc.

Assurances Pérusse inc. veille à la protection des renseignements personnels de tous ses représentants, employés et candidats à l’emploi. Les dispositions législatives sont appliquées intégralement afin de favoriser un environnement de travail sain qui respecte la vie privée de tous les employés.

Information sur la politique

Pour de plus amples renseignements sur notre politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels, il est possible de communiquer avec la Responsable de la protection des renseignements personnels.